L'assistenza Linkwave
Quando avrai bisogno, la differenza sarà parlare con qualcuno che ti conosce.
Supporto e assistenza locale
All’interno della sede di Grosseto è situato il Centro Operativo e il Servizio Clienti Linkwave, che operano quotidianamente a stretto contatto per garantire il miglior servizio di supporto e assistenza ai Clienti.
Il Centro Operativo è il luogo da dove viene monitorata e controllata tutta la rete e la funzionalità dei servizi Linkwave.
I Tecnici effettuano un costante e continuo controllo per prevenire eventuali disservizi e garantire il corretto funzionamento delle connessioni Linkwave.
Il traffico Internet viene analizzato e suddiviso in tipologie con differenti livelli di priorità, in modo che le connessioni offerte ai Clienti non subiscano rallentamenti dovuti a traffico non prioritario (ad esempio aggiornamento sistemi operativi).
Dal Centro Operativo, inoltre, vengono svolte le seguenti attività:
- coordinamento delle attività di manutenzione degli apparati nel Data Center, della rete, dei ponti radio e delle antenne
- analisi e gestione delle richieste di assistenza tecnica
- risoluzione dei problemi tecnici e ripristino dei servizi
- supporto alle attività di attivazione e assistenza ai Clienti sul territorio
Servizio Clienti
Essere un operatore locale significa, prima di tutto, garantire vicinanza e ascolto con un Servizio Clienti rapido, efficiente e sempre disponibile.
I nostri Clienti possono dire finalmente addio alle inutili attese e a dialogare con persone che spesso non hanno nemmeno le competenze necessarie per fornire supporto.
A differenza del grande operatore che di solito esternalizza il servizio, il nostro Servizio Clienti e la funzione commerciale operano direttamente all’interno della nostra sede, con personale dipendente formato e costantemente aggiornato.
Questo ci permette di offrire un supporto qualificato e immediato garantendo un’esperienza fluida e affidabile ai nostri Clienti.
Assistenza tecnica
- in caso di richiesta di assistenza tecnica per un guasto o un problema, viene aperto un ticket e fornito subito un supporto di primo livello
- in base alla gravità del problema, il ticket viene assegnato a un tecnico specializzato
- se necessario i nostri tecnici sul territorio intervengono presso la sede del Cliente
- una volta risolto il problema, il Cliente viene informato
- in caso di reclamo, ringrazia il Cliente per la collaborazione e si prodiga per risolverlo
- SLA (Service Level Agreement) è la metrica di servizio di assistenza tecnica, in caso di guasto non bloccante, che ci impegniamo a rispettare nei confronti dei nostri Clienti:
- Aziende: entro tre giorni lavorativi
- Casa: entro cinque giorni lavorativi
Assistenza commerciale
- fornisce tutte le informazioni sulle offerte dei servizi Internet
- analizza le esigenze dei Clienti e formula le offerte
- predispone la modulistica contrattuale per attivare i servizi
- evade gli ordini nel rispetto dei tempi concordati
- coordina l’attività di installazione dei servizi sul territorio
- informa i Clienti attivi sulle novità commerciali e sugli sviluppi tecnici
0564 462321
0564 1911500
servizioclienti@linkwave.it
www.linkwave.it
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